供热季以来，二道事业部始终将国企的社会责任与使命担当放在首位，积极履行社会责任，全心全意为辖区内的用户提供优质服务，确保每一位用户都能享受到温暖舒适的冬季生活。

2024年11月14日上午8时27分，二道事业部接到了来自长拖宿舍28栋2门503室邸先生的求助电话。邸先生反映家中暖气不够热，考虑到自己年纪较大，希望我们能派人上门查看并帮助其解决供热难题。二道事业部用户服务专员吴迪迅速响应，立即带领供热站的工作人员赶往邸先生家中进行勘察。

经现场勘查发现，邸先生所在的小区属于老旧小区，外墙没有保温层，家中供热设施多年未进行清洗，散热器内杂质较多。在与邸先生进一步交流中得知，邸先生已88岁高龄，其配偶85岁，子女均不在身边。由于用户年龄较大，对室内温度需求较高，尽管邸先生家中实际温度已经达到21°C，符合国家最低供热标准，但为了确保邸先生及其家人能够拥有更加舒适的生活环境，二道事业部用户服务专员吴迪决定提供延伸服务，当即对邸先生家中的暖气设施进行了清洗工作。当天下午，工作人员再次上门回访确认，室内温度已经有了显著的改善。

通过工作人员的耐心讲解及延伸服务，邸先生对二道事业部提供及时、周到的服务表示由衷感谢，同时也对自己在不了解原因的情况下，多次反映问题的行为表示惭愧。他表示，这次经历让他深切感受到国有企业对民众生活的关心与支持，对事业部工作人员们的服务给予高度评价。这不仅是对我们工作的肯定，更是激励我们在今后的工作中继续坚持服务理念，提升服务质量，以更好地满足用户的需求。

接下来，二道事业部将继续秉持这一精神，不断优化服务流程，提升用户体验，为千家万户带去温暖与关怀。