秉承“辛苦我一人,幸福千万家”的服务理念，特向社会做出如下承诺：

第一项 设立集中式客服中心，公开服务热线963963，供热期提供24小时服务。

第二项 接到报修后，确保急办件30分钟内到现场，普通件30分钟内约定上门服务时间，急办件24小时办结，普通件48小时办结。

第三项 按照《长春市供热管理条例》要求，保证居民热用户室内（卧室、起居室（厅））空气温度昼夜不低于18℃。          

第四项 供热期确保用户室温合格率达98%以上。

第五项 每两年会对所有的热用户入户走访一遍，帮助热用户检查供热设施，确保用热安全。

第六项 工作人员在上门服务时统一着装、佩戴服务标志；室内维修时，穿鞋套、铺垫布、自带抹布，处理完毕清理现场，保证服务态度。

第七项 设立用户接待室，接待室的显著位置设有服务规范，报修、投诉工作处理程序，供热收费标准等，服务流程公开。

第八项 持续建立供热管家微信群，开通网络报修功能，拓宽沟通渠道，提升服务效率。